❗️ Негативный отзыв о работе с NicePay

❗️ Негативный отзыв о работе с NicePay

У коллег из NicePay произошла неприятная ситуация с коллегами из Payou.

Сумма вопроса: ₽50 000
Срок: разговор продолжался с 17.10.2024 по 29.10.2024

Работу партнеры начали при нашем участии в Июле. Сумма не критичная, но коллеги не справляются с менеджментом:

– Плательщик создал заявку на оплату в 2 700, но в итоге перевел 50 000
– Трейдер NicePay зааппрувил платеж на 2 700
– NicePay запросил видео с чеком – которые были оперативно предоставлены
– NicePay не сориентировало по срокам разрешения диспута
– NicePay с тех пор и до 29.10 ответил в общем чате 5 раз – 24.10 заявили что диспут будет решен в течении 3-х дней
– До 29.10 не дождались никакого ответа – пока мы не сообщили что ставим отзыв на таймер на публикацию
– 29.10 сослались на то, что на их форме оплаты указано:

Если перепутали банк или сумму средства могут быть утеряны

Итог: формально получается (если задним числом не было изменении) что NicePay соблюдает условия, но:

1. Почти 2 недели отвечали от случая к случаю, не было возможности понять когда поступит какой либо ответ
2. Сформировалось ожидание что, как обычно бывает, просто сделают перерасчет по фактически переведенным средствам
3. Заставляли ждать, и как только было решено принять меры из-за отсутствия какой либо определенности – сослались на формальные заявление NicePay к плательщику

Таким образом, оцениваем опыт работы как негативный – надеемся коллеги сделают выводы с данного кейса и в дальнейшем пересмотрят свой подход.

#миру_мир

⚓️ SurfGate — прямой провайдер: P2P и UPI Intent в 🇮🇳, ACQ в Европе. Клиенты платят — вы растёте!