⚠️Россия🇷🇺: ЦБ прислал банкам рекомендации по общению с клиентами при ограничении операций

⚠️Россия🇷🇺: ЦБ прислал банкам рекомендации по общению с клиентами при ограничении операций

Типа, действовать на опережение… Ну и ещё кой-чего, чтобы немного облегчить весь этот гемор — если не себе, то хотя бы пользователю.

🔜 5 марта Банк России (в лице Набиуллиной) уже рекомендовал кредитным организациям лучше объяснять клиентам причины блокировки операций, поскольку регулятору стало поступать больше жалоб на затягивание с ответом. По прошествии трёх недель в Центробанке сочли, что стандартизация практик может как-то помочь внесению ясности и смягчить народное недовольство.

🔜 Банки должны будут связываться с клиентом сразу же после приостановки операций, чтобы проинформировать не только о факте ограничения, но и о правовых основаниях для него, а также объяснить, какие шаги следует предпринять для снятия блокировки.

🔜 У клиентов должна быть возможность связаться с банком дистанционно, даже после приостановки доступа к личному кабинету приложения.

🔜 Обязательно нужно информировать клиентов, как они могут обжаловать решение, если банк снимать ограничения отказывается.

🔜 Ну и — чтобы два раза не вставать — банки со своей стороны просят отказаться от подтверждения операций через Max, потому что двойное подтверждение через СМС и национальный мессенджер приведет к ещё большим дополнительным расходам и рискам для безопасности.

…Привет от Капитана Очевидность, ага.

#новости #Россия

🏦 Payouter.com — надежный платежный партнер на СНГ и 🇮🇳 Индию: Intent, UPI P2C конверсия 54% по FTD